июнь 2024 - июль 2025
Instagram:
ДО:
870 подписчиков, нерегулярный постинг, проблемы с оформлением страницы и стилем публикаций. Полное отсутствие обратной связи с пациентами.
Я вёл Instagram клиники: собирал контент-план, выстраивал подачу, организовывал фото- и видеоматериалы, следил за регулярностью публикаций и за тем, как клиника общается с людьми в директе и комментариях.
Аккаунт вырос с 870 до 1612 подписчиков, стал выглядеть собраннее и начал давать больше живых обращений. Через контент и регулярную коммуникацию удалось усилить доверие к клинике и поддержать рост лидов из digital примерно на 20%.
CRM, сообщения и обработка обращений:
Для клиники я подключил amoCRM и собрал базовую систему сообщений по SMS и WhatsApp. Настроил сценарии, которые помогали не терять пациента после первого контакта и аккуратно возвращать его в запись.
Что было внутри:
— сообщение после первого обращения;
— подтверждение и напоминание о визите;
— сообщение после приёма;
— поздравление с днём рождения;
— напоминания о повторных осмотрах через 6 месяцев или год в зависимости от лечения;
— возврат пациентов, которые давно не были в клинике;
— сообщения под акции, спецпредложения и свободные окна.
Параллельно поставил Jivo и прописал скрипты общения для типовых ситуаций: первичный вопрос, запись, уточнение стоимости, перенос визита, повторное обращение.
Результаты:
В проекте удалось собрать более внятную систему коммуникации с пациентами. Instagram, CRM, сообщения и чат начали работать связно, без разрыва между первым вопросом и повторным визитом.
CPA снизилась с 1200 до 950 рублей, CPC — с 30 до 24 рублей. После подключения amoCRM, настройки цепочек по SMS и WhatsApp и переработки скриптов общения доля повторных обращений выросла на 20%.
За шесть месяцев клиника получила более 340 звонков, из которых более 250 человек записались и дошли до визита.
