В этом кейсе я работал как человек, который быстро заходит в проблемный проект и начинает собирать базовые вещи в порядок. Поставил чат на сайт, прописал скрипты общения, много работал с администраторами над обработкой лидов и качеством ответа, чтобы у клиента был внятный путь от первого вопроса до бронирования.
Параллельно занялся контентом, визуальной подачей и инфоповодами, которые могли резко усилить внимание к проекту в интернете и офлайне.
Здесь проблема была глубже рекламы: часть трафика уже доходила до проекта, но внутри терялась из-за слабого сервиса и плохой коммуникации.
Я снял и собрал большой объём контента для проекта: короткие ролики, более крупные видео и материалы, которые подтягивали визуальный уровень бренда. Часть контента начала вируситься в Instagram и дала проекту то внимание, которого ему раньше не хватало.
Для такого формата бизнеса это было критично: люди должны были захотеть прийти ещё до того, как начнётся разговор о цене.
Я быстро собрал для TFT Aero несколько сильных инфоповодов, которые дали проекту внимание далеко за пределами обычной рекламы. Одним из них стал этап конкурса бортпроводниц, другим — встреча с Героем России Дамиром Юсуповым. Эти события дали проекту живую аудиторию на площадке, заметный отклик в сети, публикации у блогеров и бесплатное внимание федеральных СМИ. Также я начал заводить в проект звёзд и медийных гостей, чтобы площадка стала заметнее и в интернете, и офлайн.
Параллельно я разобрал рекламные кампании и воронку продаж. Выяснилось, что часть бюджета уходит в неэффективный трафик, УТП не совпадает с тем, что человек видит в контенте и на точке, а часть лидов теряется уже на этапе общения. После этого работа пошла сразу в несколько сторон: контент, сервис, чат, администраторы и рекламные настройки.
За короткое время проект получил более собранную маркетинговую коммуникацию и заметно более внятную обработку обращений. Удалось снизить CPA на директе с 900 до 750 рублей и сократить CPC на 15% — с 28 до 24 рублей. После наведения порядка в чатах и бронировании коэффициент удержания клиентов вырос на 18%, а средний чек — на 12%.
Параллельно проект получил сильный визуальный контент, вирусные публикации и крупные инфоповоды, которые вернули ему внимание аудитории и СМИ. Это был короткий, но очень плотный кейс про быстрый антикризисный запуск изменений.
TFT Aero для меня — кейс про быстрое антикризисное подключение: когда нужно одновременно подтянуть сервис, обработку лидов, контент, визуальную подачу и вернуть проект в поле внимания.
